Appare magicamente un problema. Corri dal tuo superiore e cominci a “sparare” 1000 ansie in 10 secondi 🤯

Risulterai svogliato, problem solving inesistente, praticamente un peso 🤬

I problemi non piacciono a nessuno. La cosa migliore è si, riportare il problema, ma anche più soluzioni.

Come mi comporto in via generale? Non è uno schema valido per tutte le problematiche lavorative e l’ordine può variare.

✅ Respiro, tiro fuori la mia pazienza e chiudo almeno il micro processo in corso con tanto di appunto così da non “perdere il filo”.

✅ Positivo: forza e coraggio. Inutile perdere tempo a rimuginare fino a dare la colpa anche al mio vicino di casa. Bisogna essere anche tempestivi oltre che lucidi.

✅ Analizzo: per prima cosa scompongo il problema in varie parti e faccio mente locale sui problemi classici riscontrati in passato e creo una prima lista. Poi:

– i processi sono stati rispettati? Forse è nato un bug? Alla fine di questa avventura, bisogna aggiornare i vari step e comunicarli ai colleghi;
– controllare i backup: prima di effettuare i primi test bisogna fare un backup (se non presente).
– chiedo ai colleghi se è stata effettuata qualche modifica/aggiornamento (bisogna sempre avere un sistema di tracciamento movimenti);
– valutare se il cliente è coinvolto in qualche modo (in genere imposto sempre limitazioni al suo account);

✅ Coinvolgo i colleghi: un altro punto di vista è importante soprattutto se ho passato troppo tempo ad analizzare/testare. La stanchezza gioca brutti scherzi.

✅ Ci siamo: trovo varie soluzioni (gratuite e a pagamento/consulente esterno): vantaggi e svantaggi su presentazione da consegnare al mio superiore.

✅ Avviso il cliente del problema con le varie soluzioni senza trasmettere agitazione: scuse + soluzioni.

Il bug può essere “scoperto” dall’ufficio tecnico o dal cliente stesso (in questo caso va aggiornato costantemente e con una comunicazione rassicurante oltre a delle scuse).

Chiaramente bisogna anche assumersi le proprie responsabilità.

Voglio farti notare una cosa: ormai su ogni annuncio di lavoro viene richiesta una caratteristica ormai fondamentale: PROBLEM SOLVING 💪

𝗕𝗼𝗻𝘂𝘀 𝗽𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗮𝗹𝗲:
Seguo un principio: se non funziona, riparto da capo a sistema pulito, a volte è meglio ricominciare che sistemare il problema stesso.