Oggi voglio parlarti delle recensioni, un potentissimo strumento:
โญ per incrementare le vendite (influenzano le decisioni di acquisto)
โญ rafforzare l’immagine e la reputazione del brand
โญ scalare le posizioni tra i risultati di ricerca su google (e in cima alle classifiche di altri sistemi di recensioni)
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In genere:
– Google My Business (scali posizioni rispetto ai tuoi concorrenti)
– Trust pilot
– TripAdvisor
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Devi offrire un ottimo prodotto e servizio. Senza tralasciare l’aspetto dell’assistenza (tempestiva, risolutiva, empatica), reso (tempestivo e senza processi complicati) e ottimi prezzi.
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Al momento giusto. Non sono d’accordo nel richiedere una recensione a 5 stelle in cambio di un omaggio. Devono essere veritiere e spontanee. Nell’email o con qualsiasi altro canale, invita l’utente a lasciarla indicando il link preciso del modulo dove scrivere (per esempio url diretto della scheda google my business sezione RECENSIONI).
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La cosa fondamentale รจ RISPONDERE, sempre!
Mai usare l’istinto o prenderla sul personale. Prima di strutturare la risposta bisogna capire chi รจ e se รจ un cliente, quale problema ha riscontrato, come รจ stato gestito dall’assistenza. Capire il problema e dare una soluzione, velocemente. Il tutto, alla luce del sole cosรฌ i clienti e potenziali sapranno che ascolti le lamentele e le risolvi. Non amo il detto: il cliente ha sempre ragione!
Ricorda: le recensioni negative possono anche aiutarti a migliorare i processi aziendali/prodotti.
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Puoi integrare direttamente i 3 canali sopra indicati sul tuo sito/shop tramite codice.
